Všeobecné obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen „VOP“)
vydané společností
Liana Cosmetics s.r.o.,
se sídlem Údolní 393/18, Brno 602 00, IČ: 143 42 740, zapsané v obchodním rejstříku
vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 127877
pro poskytování a nabídku služeb v salonu Liana Massage Center v provozovně na adrese Údolní 393/18, Brno 602 00
(dále jen „Poskytovatel“) a Spolupracujícími poskytovateli (viz níže), na straně jedné,
a fyzickou osobou, která s Poskytovatelem nebo se Spolupracujícím poskytovatelem uzavře smlouvu o poskytování služeb nebo o koupi zboží mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „Objednatel“), na straně druhé.
1. POJMY A DEFINICE
Pokud není těmito VOP dále uvedeno či z kontextu jednoznačně nevyplývá jinak, jsou pojmy psané s velkým písmenem používané v následujících významech:
Dárkový poukaz – dokument, opravňující čerpat Služby z nabídky Poskytovatele, přímo určené nebo v uvedené hodnotě;
Objednatel –fyzická osoba, která si objednala a/nebo využívá Služby/Dárkový poukaz u Poskytovatele, a to v postavení spotřebitele;
Objednávka – závazné zvolení rozsahu Služeb a termínu nabízených Poskytovatelem;
Poskytovatel – společnost Liana Cosmetics s.r.o., poskytující masážní a kosmetické služby
Spolupracující poskytovatel - samostatně výdělečně činná osoba, která poskytuje Služby vlastním jménem a na vlastní odpovědnost v Provozovně, a jejíž identifikační údaje jsou vždy uvedeny v rezervaci termínu Služby, konkrétně se jedná o:
Milan Hudlík, IČO: 29708851
Aneta Robenková, IČO: 24600547
Barbara Hermannová, IČO: 10984178
Anna Madejová, IČO: 24869091
Anita Málková, IČO: 19240775
Lucie Lounková, IČO: 24640697
Olga Zhorova, IČO: 04738195
Aneli Chmelíčková, IČO: 24866385
Služby – masážní a kosmetické služby poskytované Poskytovatelem, dostupné dle aktuální nabídky Poskytovatele;
Zboží – zboží nabízené na Internetových stránkách;
Provozovna – provozovna Poskytovatele na adrese Údolní 393/18, Brno 602 00;
Smlouva – smlouva o poskytování služeb nebo o koupi zboží uzavřená mezi Poskytovatelem, případně mezi Spolupracujícím poskytovatelem a Objednatelem;
Internetové stránky – internetové stránky Poskytovatele dostupné na https://www.lianamassage.com/ a https://www.lianamassage.store/.
2. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
2.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem při objednávání a poskytování Služeb a prodeji Zboží.
2.2. Poskytovatel poskytuje masážní a kosmetické služby a provádí prodej Zboží na základě platného živnostenského oprávnění a odpovědné osoby s osvědčující odbornou způsobilostí k vykonávaným činnostem.
2.3. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
2.4. Tyto VOP a Smlouva se uzavírají v českém jazyce.
3. CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Poskytovatel na Internetových stránkách uvádí informace o jednotlivých Službách, Dárkových poukazech a Zboží a o jejich cenách. Ceny Služeb, Dárkových poukazů a Zboží jsou stanoveny aktuálním ceníkem, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele nebo v tištěné podobě v Provozovně. Ceny jsou uvedeny včetně všech souvisejících daní a poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány na Internetových stránkách a uvedeny v tištěné podobě v ceníku v Provozovně.
3.2. Cenu Služeb, Dárkového poukazu a Zboží může Objednatel uhradit Poskytovateli následujícími způsoby úhrady:
3.2.1. v hotovosti v Provozovně;
3.2.2. bezhotovostně platební kartou v Provozovně;
3.2.3. bezhotovostně převodem na účet Poskytovatele (pouze pro koupi Dárkového poukazu a Zboží);
3.2.4. bezhotovostně prostřednictvím platební brány využívané Poskytovatelem (pouze pro koupi Dárkového poukazu a Zboží);
3.2.5. prostřednictvím kreditů ve věrnostním programu Poskytovatele.
3.3. Dostupnost platebních metod může Poskytovatel jednostranně měnit.
3.4. Poskytovatel je oprávněn poskytnout slevu na Služby. Slevy se nedají kombinovat.
3.5. Poskytovatel je povinen vystavit Objednateli Služeb daňový doklad – fakturu. Daňový doklad – fakturu vystaví Poskytovatel po uhrazení ceny. Daňový doklad – faktura je zpravidla zaslána na e-mailovou adresu Objednatele.
3.6. Splatnost ceny:
3.6.1. Při platbě v Provozovně je cena splatná v den poskytnutí Služby, vyzvednutí Dárkového poukazu nebo Zboží. V případě bezhotovostní platby je cena splatná nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne odeslání objednávky Objednatele.
3.6.2. Závazek Objednatele uhradit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.
3.7. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje Objednatel podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.
3.8. Poskytovatel je oprávněn požadovat od Objednatele úhradu ceny Služeb a Dárkového poukazu a kupní ceny Zboží před jejich poskytnutím a odesláním Objednateli. Tato úhrada se nepovažuje za zálohu.
4. DÁRKOVÉ POUKAZY
4.1. Objednatel může žádat využití Služeb Poskytovatele na základě Dárkového poukazu.
4.2. Dárkový poukaz lze zakoupit v provozovně Poskytovatele nebo online přes Internetové stránky.
4.3. Dárkový poukaz lze převzít v provozovně Poskytovatele nebo může být zaslán na e-mailovou adresu Objednatele.
4.4. Dárkový poukaz musí obsahovat šestimístný kód a název Služby, na který jej lze využít, nebo výši hodnoty Služeb, které je možné za Dárkový poukaz využít.
4.5. Platnost Dárkového poukazu je omezena na 12 měsíců od koupě. Dárkový poukaz je přenosný na jinou osobu.
4.6. V případě použití Dárkového poukazu na Službu, jejíž hodnota je nižší než hodnota Dárkového poukazu, může Objednatel zbylou hodnotu využít na další Službu. Objednatel nemá nárok na vrácení případného rozdílu cen Služeb.
4.7. Objednatel má právo vybrat si Službu dražší než hodnota Dárkového poukazu, musí však uhradit rozdíl v ceně Služeb.
4.8. Na Dárkové poukazy, u nichž je zvolen způsob předání e-mailem, se nevztahuje ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku.
4.9. Dárkový poukaz není směnitelný za peníze, lze jej použít pouze k čerpání Služeb.
4.10. V případě, že Objednatel provádí objednávku Dárkového poukazu prostřednictvím Internetových stránek, je Smlouva o koupi Dárkového poukazu mezi Objednatelem a Poskytovatelem uzavřena oznámením o přijetí objednávky Poskytovatelem na emailovou adresu Objednatele. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od uzavřené Smlouvy v případě, že cena Dárkového poukazu, který je předmětem objednávky, zjevně neodpovídá hodnotě tohoto Dárkového poukazu, a tato cena byla na Internetových stránkách uvedena v důsledku technické chyby na straně Poskytovatele. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn odstoupení od Smlouvy zaslat Objednateli na emailovou adresu Objednatele bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že k technické chybě došlo, nejpozději však do okamžiku doručení Dárkového poukazu Objednateli.
5. OBJEDNÁNÍ SLUŽEB
5.1. Objednatel si může objednat Služby přes rezervační formulář na Internetových stránkách, přes e-mail, po telefonu, osobně v Provozovně. Takto vytvořené objednávky Služeb jsou závazné.
5.2. Objednatel je povinen při rezervaci termínu uvést své celé jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo.
5.3. Objednatel má právo bezplatně zrušit termín objednané Služby nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem poskytnutí Služby, může tak učinit:
5.3.1. Přes rezervační systém dostupný na internetových stránkách Poskytovatele
5.3.2. Po telefonu, na čísle +420 606 702 525
5.3.3. Přes e-mail info@lianamassage.com
5.3.4. Osobně v Provozovně
5.4. Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před plánovaným začátkem poskytnutí Služby má Objednatel povinnost uhradit Poskytovateli 50% z ceny objednaných Služeb. V případě neuhrazení storno poplatku si Poskytovatel vyhrazuje právo nadále neposkytovat své služby Objednateli.
5.5. Pokud se Objednatel nedostaví ve sjednanou dobu, je Služba považována za řádně poskytnutou a Poskytovateli tak náleží cena za Službu v plné výši.
5.6. V případě objednávky Služby prostřednictvím rezervačního systému na Internetových stránkách je Smlouva o poskytování Služeb uzavřena doručením potvrzení Poskytovatele o objednávce Objednateli.
5.7. V případě, že byla na Internetových stránkách uvedena cena Služeb v důsledku technické chyby Poskytovatele, a tato cena zjevně neodpovídá hodnotě Služeb, je Poskytovatel oprávněn od uzavřené Smlouvy odstoupit. Poskytovatel je oprávněn odstoupení od Smlouvy zaslat Objednateli na emailovou adresu Objednatele bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že k technické chybě došlo, nejpozději však do okamžiku, poskytnutí Služeb.
6. PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
6.1. Poskytovatel je povinen poskytnout Služby v dohodnutém rozsahu, termínu a lokalitě uvedené v objednávce.
6.2. Poskytovatel je povinen informovat Objednatele o jakékoliv změně v Objednávce.
6.3. Při zrušení Objednávky ze strany Poskytovatele méně než 24 hodin před plánovaným termínem poskytnutí Služby bude Objednateli přednostně nabídnuto poskytnutí Služby jiným dostupným poskytovatelem ve stejném termínu. Není-li to možné, bude Objednateli nabídnut náhradní termín poskytnutí Služby se slevou 30 % z ceny objednané Služby.
6.4. Osoba, které je Služba poskytnuta, je povinna sama vyhodnotit, zda je zdravotně způsobilá pro absolvování vybrané služby. Dále je povinna informovat Poskytovatele o svém zdravotním stavu a všech možných zdravotních komplikacích. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné zdravotní komplikace, které Objednateli v důsledku využití Služby mohou vzniknout.
6.5. Dostaví-li se Objednatel se zpožděním, může mu být Služba o tento čas zkrácena bez nároku na poměrné snížení ceny. Dostaví-li se Objednatel se zpožděním delším než 15 minut, nebo se nedostaví bez předchozí omluvy vůbec, je Služba považována za vykonanou a Objednatel je povinen ji uhradit.
6.6. Poskytovatel může odmítnout poskytnutí Služby, zejména pokud:
6.6.1. Objednatel se dostaví se zjevnými příznaky infekčních onemocnění;
6.6.2. Objednatel se dostaví v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek;
6.6.3. Objednatel se dostaví se zdravotními problémy, pro které nelze Služby poskytnout;
6.6.4. Objednatel se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu;
6.6.5. Objednatel se během objednávky či poskytování Služeb vyjadřuje nepřijatelným způsobem a v rozporu s normami slušného chování;
6.6.6. U Objednatele se v minulosti objevila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování vybrané Služby běžně používají. Objednatel je povinen na tuto skutečnost Poskytovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání Služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.
7. UJEDNÁNÍ TÝKAJÍCÍ SE KOUPĚ ZBOŽÍ
7.1. V případě koupě Zboží Objednatel v objednávce vybere způsob doručení Zboží. Doručení Zboží je zpoplatněno, výše ceny dopravy je uvedena na Internetových stránkách. Objednatel je povinen uhradit Poskytovateli společně s kupní cenou Zboží i náklady na dodání Zboží.
7.2. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku Objednatele, nese Objednatel riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
7.3. Je-li Poskytovatel podle Smlouvy povinen dodat Zboží na místo určené Objednatelem v objednávce, je Objednatel povinen převzít Zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně Objednatele nutno Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Objednatel povinen uhradit případné náklady spojené s opakovaným doručováním Zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
7.4. Při převzetí Zboží od přepravce je Objednatel povinen zkontrolovat neporušenost obalů Zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit Poskytovateli i přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Objednatel zásilku od přepravce převzít.
7.5. Objednatel nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za Zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím Zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na Objednatele okamžikem převzetí Zboží nebo okamžikem, kdy měl Objednatel povinnost Zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou tak neučinil.
7.6. V případě, že Objednatel provádí objednávku Zboží prostřednictvím Internetových stránek, je Smlouva o koupi zboží mezi Objednatelem a Poskytovatelem uzavřena oznámením o přijetí objednávky Poskytovatelem na emailovou adresu Objednatele. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od uzavřené Smlouvy v případě, že cena Zboží, které je předmětem objednávky, zjevně neodpovídá hodnotě tohoto Zboží, a tato cena byla na Internetových stránkách uvedena v důsledku technické chyby na straně Poskytovatele. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn odstoupení od Smlouvy zaslat Objednateli na emailovou adresu Objednatele bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že k technické chybě došlo, nejpozději však do okamžiku doručení Zboží Objednateli.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. Objednatel, který uzavřel Smlouvu mimo svojí podnikatelskou činnost prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (tj. prostřednictvím Internetových stránek, e-mailem nebo telefonicky) je od uzavřené Smlouvy oprávněn odstoupit.
8.2. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy je 14 dní ode dne uzavření Smlouvy. V případě, že je předmětem Smlouvy dodání Zboží, je lhůta pro odstoupení od Smlouvy 14 dnů ode dne, kdy Objednatel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převzala Zboží, nebo
poslední kus Zboží, objedná-li Objednatel v rámci jedné objednávky více kusů Zboží, které jsou dodávány samostatně,
poslední položku nebo část dodávky Zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
první dodávku Zboží, je-li ve Smlouvě ujednána pravidelná dodávka Zboží po ujednanou dobu.
8.3. Objednatel nemůže odstoupit od Smlouvy v následujících případech:
pokud je předmětem Smlouvy poskytnutí Služeb, které byly v plném rozsahu poskytnuty. Objednatel bere na vědomí, že pokud si objedná termín poskytnutí Služby v období 14 dní od učinění objednávky, souhlasí s tím, že mu Služby budou poskytnuty ve lhůtě, kdy by měl právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu; objednáním termínu v této lhůtě mu však právo od Smlouvy odstoupit poté, co mu Služby byly poskytnuty, zaniká. Tímto ujednáním nejsou dotčena ujednání týkající se zrušení termínu uvedená v čl. 6. těchto VOP;
pokud je předmětem Smlouvy dodávka Zboží vyrobeného podle požadavků Objednatele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
pokud je předmětem Smlouvy dodávka Zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným Zbožím;
pokud je předmětem Smlouvy dodávka Zboží, v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Objednatel porušil;
pokud je předmětem Smlouvy dodávka Dárkového poukazu, pokud na základě Dárkového poukazu byly Služby již poskytnuty.
8.4. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od Smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od Smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
8.5. Objednatel může odstoupit od Smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Poskytovateli. Pro odstoupení od Smlouvy může Objednatel využít vzorový formulář k odstoupení od Smlouvy poskytovaný Poskytovatelem. Odstoupení od Smlouvy zašle Objednatel na emailovou nebo doručovací adresu Poskytovatele uvedenou v těchto VOP. Poskytovatel potvrdí Objednateli bezodkladně přijetí odstoupení od Smlouvy.
8.6. Odstoupí-li Objednatel od Smlouvy, vrátí mu Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem. Poskytovatel vrátí Objednateli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím Objednatel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
8.7. Adresa pro vrácení Zboží je: Údolní 393/18, Brno 602 00.
8.8. Jestliže Objednatel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Poskytovatel nabízí, vrátí Poskytovatel Objednateli náklady na dodání Zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží.
8.9. Odstoupí-li Objednatel od Smlouvy, není Poskytovatel povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Objednateli dříve, než mu Objednatel Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Poskytovateli odeslal, podle toho, co nastane dříve.
8.10. Objednatel je povinen vrátit Zboží nepoškozené, čisté, a pokud možno v původním obalu. Objednatel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou a vlastnostmi Zboží. Nárok na úhradu vzniklé škody je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti nároku Objednatele na vrácení kupní ceny Zboží.
8.11. V případě, že Poskytovatel Objednateli poskytne k zasílanému Zboží dárek, pozbývá odstoupením od Smlouvy dle tohoto článku Objednatelem související darovací smlouva účinnosti. Objednatel je tak povinen vrátit společně se Zbožím i dárek, který mu Poskytovatel zaslal.
9. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
A. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ TÝKAJÍCÍ SE SLUŽEB A DÁRKOVÝCH POUKAZŮ
9.1. Poskytovatel je zavázán plnit bez vad s vlastnostmi vymíněnými nebo obvyklými tak, aby bylo možné použít předmět plnění (Služby a Dárkové poukazy) podle Smlouvy, a je-li stranám znám, i podle účelu Smlouvy. Je-li splněno vadně, má Objednatel práva z vadného plnění.
9.2. Poskytovatel je zavázán plnit ve střední jakosti.
9.3. Poskytovatel plní vadně, zejména:
poskytne-li předmět plnění, který nemá stanovené nebo ujednané vlastnosti,
neupozorní-li na vady, které předmět plnění má, ač se při takovém předmětu obvykle nevyskytují,
ujistí-li Objednatele v rozporu se skutečností, že předmět plnění nemá žádné vady, anebo že se věc hodí k určitému užívání, nebo
zcizí-li cizí věc neoprávněně jako svoji.
9.4. Je-li vada nápadná a zřejmá již při uzavírání Smlouvy nebo lze-li vadu zjistit z veřejného seznamu, jde k tíži Objednatele. To neplatí, pokud Poskytovatel vadu lstivě zastřel nebo pokud Objednatele výslovně ujistil, že věc takovou vadu nemá nebo že je vůbec bez vad.
9.5. Objednatel může právo z vadného plnění uplatnit u soudu, vytkl-li vadu Poskytovateli bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost plnění prohlédnout a vadu zjistit, a to buď označením vady, nebo oznámením, jak se projevuje. Vadu lze vytknout do šesti měsíců od poskytnutí Služby nebo převzetí Dárkového poukazu.
9.6. Nevytkl-li Objednatel vadu včas a namítne-li Poskytovatel opožděné vytknutí, soud Objednateli právo nepřizná. To neplatí, pokud je vada důsledkem skutečnosti, o které Poskytovatel při poskytnutí předmětu plnění věděl nebo musel vědět.
9.7. Jakmile Objednatel zjistí vadu, oznámí to bez zbytečného odkladu Poskytovateli a v případě, že reklamuje Dárkový poukaz, předá jej Poskytovateli, nebo jej podle jeho pokynů uschová nebo s ním jinak vhodně naloží tak, aby vada mohla být přezkoumána.
9.8. Vytkl-li Objednatel vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou Objednatel nemůže vadný předmět plnění užívat.
9.9. Je-li vada odstranitelná, může se Objednatel domáhat buď opravy, doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni předmět plnění řádně užívat, může Objednatel buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.
B. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ TÝKAJÍCÍ SE ZBOŽÍ
9.10. Objednatel má právo vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. V případě, že na Zboží je uvedena minimální doba trvanlivosti, je Objednatel oprávněn vadu vytknout ve lhůtě dvou (2) let od převzetí, nejpozději však do uplynutí lhůty trvanlivosti. Vytkl-li Objednatel vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží Objednatel užívat.
9.11. Poskytovatel odpovídá Objednateli za to, že prodávané Zboží je ve shodě se Smlouvou, zejména, že je bez vad. Poskytovatel zejména odpovídá, že v době, kdy Objednatel Zboží převzal
odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, a jiným ujednaným vlastnostem,
je vhodné k účelu, pro který jej Objednatel požaduje a s nimiž Poskytovatel souhlasil, a
je dodáno s ujednaným příslušenstvím.
Poskytovatel rovněž odpovídá Objednateli, že vedle ujednaných vlastností
je Zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,
Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může Objednatel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Poskytovatelem nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které může Objednatel rozumně očekávat, a
Zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou Poskytovatel Objednateli poskytl před uzavřením Smlouvy.
9.12. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Objednatel nemůže Zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
9.13. Objednateli nenáleží práva z vadného plnění, pokud vadu sám způsobil.
9.14. Vadou Zboží není jeho opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.
9.15. Má-li Zboží vadu, může Objednatel požadovat její odstranění. Objednatel může požadovat podle své volby dodání nového Zboží bez vady, nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Poskytovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by mělo Zboží bez vady.
9.16. Objednatel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:
Poskytovatel vadu odmítl odstranit, nebo jí neodstranil v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo
je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Objednatele.
9.17. Objednatel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná. V případě, že Objednatel odstoupí od Smlouvy, Poskytovatel vrátí Objednateli kupní cenu poté, co obdrží Zboží, nebo co mu Objednatel prokáže, že Zboží odeslal.
9.18. Adresa pro vrácení Zboží z důvodu reklamace je: Údolní 393/18, Brno 602 00.
C. SPOLEČNÁ UJEDNÁNÍ K UPLATNĚNÍ REKLAMACE
9.19. Při uplatnění reklamace je Objednatel povinen označit vadu, nebo popsat, jak se vada projevuje, a jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit.
9.20. Poskytovatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a poskytovaných služeb a případně i ve svém sídle.
9. 21. Při uplatnění reklamace Poskytovatel Objednateli vystaví potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Objednatel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje Objednatele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
9. 22. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady a informovat o tom Objednatele ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s Objednatelem na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty je Objednatel oprávněn odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny Služeb, Zboží nebo Dárkových poukazů.
9.23. Poskytovatel je rovněž povinen vydat Objednateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9.24. Objednateli, který má právo z vadného plnění, náleží i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, nebude mu právo soudem přiznáno, pokud Poskytovatel namítne, že právo nebylo uplatněno včas.
10. ZVLÁŠTNÍ UJEDNÁNÍ TÝKAJÍCÍ SE ZPROSTŘEDKOVÁNÍ SLUŽEB
10.1. Poskytovatel prostřednictvím rezervačního systému na Internetových stránkách umožňuje Objednateli objednat Služby buď jako přímé služby poskytované Poskytovatelem, nebo jako zprostředkované služby poskytované Spolupracujícím poskytovatelem. Před dokončením rezervace a následně v potvrzení rezervace je vždy uvedeno, kdo bude Objednateli příslušnou Službu poskytovat.
10.2. V případě, že si Objednatel při rezervaci termínu Služby vybere konkrétního Spolupracujícího poskytovatele, je smlouva o poskytnutí služby uzavřena přímo se Spolupracujícím poskytovatelem. Poskytovatel v takovém případě vystupuje pouze jako zprostředkovatel pro uzavření Smlouvy a jako osoba, která byla Spolupracujícím poskytovatelem pověřena k vybírání ceny Služeb a případných storno poplatků od Objednatele. Platba provedená Poskytovateli se považuje za platbu provedenou Spolupracujícímu poskytovateli.
10.3. V potvrzení objednávky Objednatele bude vždy transparentně uvedeno, zda je uzavřena Smlouva s Poskytovatelem nebo se Spolupracujícím poskytovatelem.
10.4. Tyto VOP se uplatní v co nejširším rozsahu i na Spolupracující poskytovatele, s výjimkou toho, že subjektem, se kterým Objednatel uzavírá Smlouvu, je Spolupracující poskytovatel. Odpovědnost za vady Služeb nese Spolupracující poskytovatel.
11. DORUČOVÁNÍ
11.1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
11.2. Objednatel doručuje Poskytovateli korespondenci na emailovou adresu uvedenou na Internetových stránkách. Poskytovatel doručuje Objednateli korespondenci na emailovou adresu uvedenou v objednávce.
12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
12.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a Objednatelem ze Smlouvy.
12.2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
12.3. Poskytovatel je oprávněn k poskytování Služeb a prodeji Zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
13. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ
13.1. Veškerá ujednání mezi Poskytovatelem a Objednatelem se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
13.2. Ustanovení občanského zákoníku týkající se ochrany spotřebitele a zákona o ochraně spotřebitele se nevztahují na osoby, které uzavírají Smlouvu jako podnikatelé. Uvede-li osoba v objednávce své identifikační číslo, má se za to, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti a bere na vědomí, že se na tuto objednávku neaplikují platné právní předpisy ani ustanovení těchto VOP týkající se ochrany spotřebitele. Za podnikatele se, za podmínek stanovených občanským zákoníkem, považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pro účely těchto VOP se podnikatelem rozumí ten, kdo jedná v souladu s předchozí větou v rámci své podnikatelské činnosti.
13.3. Všechna práva k Internetovým stránkám, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení Internetových stránek, fotek, videí, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží Poskytovateli. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat Internetové stránky nebo jejich část bez souhlasu Poskytovatele.
13.4. Poskytovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Internetových stránek nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jejich určením. Objednatel nesmí při využívání Internetových stránek používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jejich provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící Internetové stránky a užívat Internetové stránky nebo jejich části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jejich určením či účelem.
13.5. Poskytovatel neověřuje pravost zákaznických recenzí na Internetových stránkách.
13.6. Poskytovatel umožňuje nahrávání obsahu třetích osob na Internetové stránky (dále jen „obsah“), sestávající zejména z textových uživatelských recenzí a fotografií Zboží nabízeného na Internetových stránkách. Poskytovatel je oprávněn smazat obsah zejména v případech, kdy: obsah nesouvisí s prodejem Zboží nebo poskytování Služeb, obsah odporuje právním předpisům, veřejnému pořádku nebo dobrým mravům, podporuje nebo podněcuje k násilí nebo nesnášenlivosti, propaguje politické názory, nebo je jejich účelem popírání nebo omezení osobních, politických nebo jiných práv osob pro jejich národnost, pohlaví, rasu, původ, politické nebo jiné smýšlení, náboženské vyznání a sociální postavení.
13.7. Objednatel tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
13.8. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována Poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná.
13.9. Znění VOP může Poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.
Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026
